Algemene voorwaarden

Van Rugge — Laatst bijgewerkt: 16 oktober 2026

Artikel 1 — Identiteit van de ondernemer

Deze algemene voorwaarden worden gehanteerd door Van Rugge, onderdeel van KRC e-commerce, een in Nederland gevestigde eenmanszaak.

Bedrijfsgegevens

• Winkelnaam: Van Rugge
• Juridische onderneming: KRC e-commerce
• Rechtsvorm: Eenmanszaak
• Bedrijfsadres: Keizersgracht 520H, 1017 EK Amsterdam, Nederland
• KvK-nummer: 85622060
• Btw-identificatienummer: NL004120398B76
• Telefoonnummer: 020 456 17 22
• E-mailadres: support@vanrugge.com
• Website: https://vanrugge.com

Van Rugge is de verkopende contractspartij voor producten die via de webshop worden aangeboden. De technische ondersteuning van onze webshop door Shopify en andere dienstverleners verandert niets aan onze wettelijke verplichtingen als verkoper.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten tussen Van Rugge en consumenten via onze webshop.
2. Onder een consument wordt verstaan een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
3. Deze voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument ze kan opslaan en later kan raadplegen.
4. Afwijkende individuele afspraken zijn van toepassing voor zover deze rechtsgeldig zijn overeengekomen.
5. Deze voorwaarden moeten in samenhang worden gelezen met ons Retour- en terugbetalingsbeleid, Verzendbeleid, Betaalbeleid en Privacybeleid.
6. Indien een bepaling in strijd is met dwingend consumentenrecht, heeft dat recht voorrang.
7. Deze voorwaarden beperken geen wettelijke rechten waarvan consumenten niet rechtsgeldig afstand kunnen doen.

Artikel 3 — Producten en productinformatie

1. Van Rugge biedt modeartikelen en kleding aan via haar webshop.
2. Wij streven naar een juiste en duidelijke weergave van de belangrijkste productkenmerken, waaronder materiaal, maat, kleur, uitvoering en overige relevante eigenschappen.
3. Productbeschrijvingen, maattabellen, afbeeldingen en concrete toezeggingen maken, voor zover relevant, deel uit van hetgeen de consument redelijkerwijs van het product mag verwachten.
4. Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen, belichting of fotografie enigszins anders worden weergegeven. Dit rechtvaardigt geen wezenlijke afwijking van de overeengekomen producteigenschappen.
5. Productafbeeldingen kunnen digitaal zijn bewerkt of met behulp van kunstmatige intelligentie zijn vervaardigd. Dergelijke afbeeldingen mogen geen misleidende voorstelling geven van de daadwerkelijk geleverde producten.
6. Aanduidingen over materialen, waaronder leer, kunstleer, suède en textiel, worden gebruikt overeenkomstig de feitelijke productsamenstelling.
7. Eventuele relevante maat- of productietoleranties worden waar nodig bij het betreffende product vermeld. Zij beperken de wettelijke conformiteitsrechten niet.
8. Van Rugge is niet verplicht te voldoen aan louter subjectieve verwachtingen die niet voortvloeien uit de overeenkomst of hetgeen de consument redelijkerwijs mocht verwachten.
9. Wij mogen productbeschrijvingen, assortimenten en beschikbaarheid voor toekomstige bestellingen wijzigen. Reeds gesloten overeenkomsten blijven hierdoor onverlet.
10. Kennelijke fouten waaraan een consument redelijkerwijs geen gerechtvaardigd vertrouwen kon ontlenen, worden beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

Artikel 4 — Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

1. De consument kan producten bestellen door het bestelproces op onze webshop te doorlopen.
2. Vóór het definitief plaatsen van de bestelling krijgt de consument de gelegenheid de bestelling en ingevoerde gegevens te controleren en te corrigeren.
3. De overeenkomst komt tot stand overeenkomstig de wettelijke regels over aanbod en aanvaarding. Daarbij zijn de inhoud van het aanbod, het bestelproces en de verzonden bevestigingen bepalend.
4. Een automatische ontvangstbevestiging geldt uitsluitend als bevestiging van ontvangst wanneer vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk is gemaakt dat de bestelling nog afzonderlijk moet worden aanvaard.
5. Indien via het bestelproces al een overeenkomst tot stand is gekomen, kan Van Rugge dit niet eenzijdig ongedaan maken door achteraf een ander moment van aanvaarding aan te wijzen.
6. Van Rugge mag een bestelling vóór het ontstaan van de overeenkomst weigeren indien daarvoor een objectief gerechtvaardigde reden bestaat, waaronder een kennelijke prijsfout, aantoonbare onbeschikbaarheid, vermoedelijke fraude of een niet-uitvoerbare betaling.
7. Indien een bestelling niet wordt aanvaard terwijl al een betaling is ontvangen, wordt het ontvangen bedrag zonder onnodige vertraging terugbetaald.
8. Na het sluiten van de overeenkomst kan deze uitsluitend worden gewijzigd of beëindigd op een rechtsgeldige grond.
9. De consument behoudt zijn wettelijke rechten op herroeping, ontbinding en andere toepasselijke remedies.
10. Van Rugge verstrekt de wettelijk vereiste informatie en bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 5 — Beschikbaarheid, bestellimieten en kortingsacties

1. Producten worden aangeboden onder voorbehoud van de feitelijke beschikbaarheid, zonder afbreuk te doen aan verplichtingen uit reeds gesloten overeenkomsten.
2. Van Rugge kan voor toekomstige bestellingen redelijke beperkingen stellen aan de hoeveelheid producten die per consument, bestelling of huishouden kan worden gekocht.
3. Deze beperkingen kunnen onder meer dienen ter voorkoming van frauduleuze bestellingen, misbruik van kortingsacties of het onevenredig opkopen van beperkte voorraden.
4. Aan promoties en kortingscodes kunnen vooraf duidelijk bekendgemaakte voorwaarden worden verbonden, waaronder voorwaarden over geldigheidsduur, toepasselijke producten, maximaal gebruik en combineerbaarheid.
5. Frauduleus verkregen kortingscodes of aantoonbaar misbruik van technische fouten geven geen aanspraak op een voordeel waarop volgens de wet en de overeenkomst geen recht bestaat.
6. Van Rugge mag bij concrete aanwijzingen van fraude proportionele controles uitvoeren en rechtmatige maatregelen treffen.
7. Van Rugge kan niet zonder rechtsgeldige grond een reeds gesloten overeenkomst annuleren of een overeengekomen prijs verhogen.
8. De wettelijke rechten van consumenten blijven ook bij afgeprijsde producten volledig gelden.

Artikel 6 — Prijzen en bijkomende kosten

1. Alle verkoopprijzen op onze Nederlandse webshop worden in euro’s vermeld en zijn inclusief de toepasselijke btw.
2. Van Rugge biedt gratis standaardverzending binnen Nederland.
3. De bij de oorspronkelijke levering toepasselijke invoerrechten, invoer-btw en inklaringskosten zijn inbegrepen in de overeengekomen verkoopprijs.
4. Voor de oorspronkelijke levering worden deze kosten niet aanvullend bij de consument in rekening gebracht.
5. Indien dergelijke kosten toch door een vervoerder of andere betrokken partij bij de consument in rekening worden gebracht, kan de consument contact met Van Rugge opnemen voor een passende oplossing overeenkomstig de overeenkomst en de toepasselijke wet.
6. Eventuele andere kosten worden uitsluitend in rekening gebracht indien daarvoor een rechtsgeldige grondslag bestaat en de consument hierover vóór aankoop duidelijk is geïnformeerd.
7. Prijzen kunnen worden aangepast voor toekomstige bestellingen. Een prijswijziging heeft geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij daarvoor een rechtsgeldige grondslag bestaat.
8. Bij kortingsacties worden de toepasselijke regels voor prijsaanduidingen en prijsverminderingen gevolgd.
9. Bij een objectief kennelijke prijsfout wordt beoordeeld of de consument redelijkerwijs op de onjuiste prijs mocht vertrouwen.

Artikel 7 — Betaling

1. Betaling kan plaatsvinden met de betaalmethoden die daadwerkelijk tijdens het afrekenen worden aangeboden.
2. De consument dient bevoegd te zijn om de gebruikte betaalmethode te gebruiken en de voor een correcte betaling noodzakelijke gegevens te verstrekken.
3. Een betaling geldt als voltooid wanneer deze rechtsgeldig is uitgevoerd via de betreffende betalingsdienstverlener.
4. Indien een betaling niet wordt geautoriseerd of uitgevoerd, mag Van Rugge de uitvoering van haar verplichtingen opschorten voor zover de wet dit toestaat.
5. Bij concrete aanwijzingen van betalingsfraude mag Van Rugge proportionele controles uitvoeren.
6. Betalingen worden verwerkt door de daarvoor ingeschakelde betalingsdienstverleners, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en privacyregels.
7. De consument behoudt alle wettelijke en contractuele rechten met betrekking tot ongeautoriseerde betalingen en betalingsgeschillen.

Artikel 8 — Chargebacks, terugboekingen en wanbetaling

1. De consument behoudt het recht betalingen te betwisten bij de betrokken betalingsdienstverlener wanneer daarvoor een wettelijke of contractuele grond bestaat.
2. Van Rugge mag ongegronde chargebacks en betalingsgeschillen betwisten met relevante en rechtmatig verkregen bewijsstukken, waaronder bestelgegevens, betalingsregistraties, communicatie en bezorginformatie.
3. Het indienen van een betalingsgeschil wordt niet automatisch als fraude of contractbreuk beschouwd.
4. Een terugboeking leidt niet zonder meer tot het definitief vervallen van een betalingsverplichting die op een geldige rechtsgrond berust.
5. Indien de consument aantoonbaar voor dezelfde aanspraak een dubbele terugbetaling heeft ontvangen, kan Van Rugge het onverschuldigd betaalde bedrag terugvorderen overeenkomstig de wet.
6. Indien een opeisbare betalingsverplichting niet wordt nagekomen, kan Van Rugge betaling verlangen voor zover daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.
7. Wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten worden uitsluitend gevorderd wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
8. Bij consumenten worden incassokosten niet in rekening gebracht voordat een wettelijk correcte kosteloze aanmaning is verzonden en de daarin geldende betalingstermijn ongebruikt is verstreken.
9. Van Rugge legt geen automatische boetes of forfaitaire chargebackkosten op zonder geldige wettelijke of contractuele grondslag.

Artikel 9 — Verzending en levertijden

1. Van Rugge levert bestellingen aan afleveradressen binnen Nederland, overeenkomstig de beschikbare bezorgmogelijkheden.
2. Onze producten worden rechtstreeks vanuit externe leveranciers in China naar Nederlandse consumenten verzonden.
3. Van Rugge blijft tegenover de consument verantwoordelijk voor de uitvoering van de koopovereenkomst.
4. Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt.
5. De geschatte transporttijd na verwerking bedraagt 3–10 werkdagen.
6. De geschatte totale levertijd bedraagt 4–12 werkdagen.
7. Onder werkdagen verstaan wij maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen.
8. De genoemde termijnen zijn schattingen voor de gebruikelijke verwerking en verzending. Een concreet overeengekomen leveringstermijn blijft bindend overeenkomstig de wet.
9. Internationale verzending, douanecontroles, vervoersproblemen en andere logistieke omstandigheden kunnen van invloed zijn op de levering. Deze omstandigheden ontslaan Van Rugge niet automatisch van haar wettelijke verplichtingen.
10. Indien geen leveringstermijn is overeengekomen, gelden de wettelijke regels, waaronder de in beginsel geldende leveringstermijn van maximaal 30 dagen.
11. Bij overschrijding van de overeengekomen leveringstermijn kan de consument zijn wettelijke rechten uitoefenen, waaronder het stellen van een aanvullende termijn wanneer dat vereist is en het ontbinden van de overeenkomst wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
12. Het Verzendbeleid bevat aanvullende informatie over onze gebruikelijke verwerking, verzending en bezorging.

Artikel 10 — Aflevering en transportrisico

1. Van Rugge draagt het risico van verlies of beschadiging tijdens de oorspronkelijke verzending totdat het risico volgens de wettelijke regels op de consument overgaat.
2. Bij consumentenkoop is dat in beginsel het moment waarop de consument of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het product daadwerkelijk in bezit krijgt.
3. Indien de consument zelf een vervoerder inschakelt die niet door Van Rugge is aangeboden, kan de wettelijke regeling voor risico-overgang anders uitwerken.
4. Het overdragen van een pakket aan een vervoerder of het enkel registreren van een afleverstatus betekent niet automatisch dat het transportrisico op de consument is overgegaan.
5. Bij een vermist, verkeerd afgeleverd of beschadigd pakket onderzoekt Van Rugge de relevante omstandigheden en zorgt zij voor de oplossing waartoe zij wettelijk verplicht is.
6. De consument wordt verzocht bezorgproblemen zo spoedig mogelijk te melden en redelijkerwijs beschikbare informatie te verstrekken. Het niet onmiddellijk melden leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke rechten.
7. Indien de consument aantoonbaar onjuiste aflevergegevens verstrekt of een aan hem toe te rekenen bezorgprobleem veroorzaakt, worden eventuele gevolgen en aantoonbare extra kosten beoordeeld overeenkomstig de wet.
8. Eventuele aanspraken van Van Rugge op leveranciers en vervoerders staan los van de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 11 — Wettelijk herroepingsrecht

1. De consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht om de aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
2. Bij de aankoop van één product begint deze termijn op de dag na ontvangst door de consument of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder.
3. Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel op de dag na ontvangst van het laatste product.
4. De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door vóór het verstrijken van de termijn een ondubbelzinnige verklaring aan Van Rugge te verzenden, bijvoorbeeld per e-mail naar support@vanrugge.com.
5. De consument kan ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken. Het gebruik hiervan is niet verplicht.
6. Het is voldoende dat de consument de herroepingsverklaring vóór het einde van de bedenktijd verzendt.
7. De consument hoeft geen reden voor de herroeping te geven.
8. Het herroepingsrecht kan ook vóór aflevering worden uitgeoefend wanneer de overeenkomst onder het wettelijke herroepingsrecht valt.
9. Van Rugge biedt geen vrijwillige verlenging van de wettelijke herroepingstermijn aan, tenzij bij een specifieke aankoop uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
10. Het herroepingsrecht geldt ook voor afgeprijsde kleding en producten uit uitverkoopacties, behoudens daadwerkelijk toepasselijke wettelijke uitzonderingen.
11. Het passen van kleding om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, leidt op zichzelf niet tot verlies van het herroepingsrecht.
12. Indien de wettelijke informatieverplichtingen over herroeping niet zijn nageleefd, gelden de rechtsgevolgen die de wet daaraan verbindt.
13. Het herroepingsrecht staat los van het recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet.

Artikel 12 — Retourprocedure en retourkosten

1. Na een rechtsgeldige herroeping moet de consument het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmededeling terugzenden of overhandigen.
2. De retourtermijn wordt nageleefd wanneer het product vóór het verstrijken daarvan is teruggezonden.
3. Retourzendingen kunnen naar het volgende Nederlandse retouradres worden gestuurd:
   Van Rugge — Retouren
   Admiraalsplein 8
   3317 BA Dordrecht
   Nederland
4. De consument regelt en betaalt de directe kosten van een reguliere retourzending na herroeping zelf, mits hierover vóór de aankoop overeenkomstig de wettelijke voorschriften is geïnformeerd.
5. De consument mag zelf een geschikte vervoerder kiezen en is niet verplicht een specifieke vervoerder of een door Van Rugge aangeboden retourlabel te gebruiken.
6. De kosten van een reguliere retourzending zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder, de afmetingen en het gewicht van het pakket en de gekozen verzendwijze.
7. De consument dient een geschikte verzendwijze te gebruiken waarmee het pakket op het aangegeven retouradres kan worden afgeleverd.
8. Wij adviseren een verzendbewijs te bewaren en het product zorgvuldig te verpakken. Deze adviezen vormen geen aanvullende voorwaarden voor de geldigheid van een wettelijke herroeping.
9. Het openen van een verpakking, verwijderen van een verpakking of ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.
10. Het risico van verlies of beschadiging tijdens een door de consument geregelde reguliere retourzending wordt beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke regels.
11. Bij verkeerd geleverde of niet-conforme producten gelden de wettelijke conformiteitsregels. De kosten die Van Rugge daarbij wettelijk moet dragen, komen niet voor rekening van de consument.
12. Van Rugge rekent geen automatische administratiekosten, restocking fees of andere niet-wettelijk toegestane verwerkingskosten bij het uitoefenen van het herroepingsrecht.
13. Het Retour- en terugbetalingsbeleid bevat aanvullende praktische informatie over retourneren.

Artikel 13 — Terugbetalingen

1. Bij een rechtsgeldige herroeping betaalt Van Rugge de wettelijk verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terug.
2. Voor zover wettelijk toegestaan mag Van Rugge de terugbetaling opschorten totdat zij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
3. Bij volledige herroeping worden de aankoopprijs en de wettelijk terug te betalen oorspronkelijke leveringskosten vergoed.
4. Omdat Van Rugge gratis standaardverzending aanbiedt, worden daarvoor bij reguliere bestellingen geen afzonderlijke leveringskosten berekend.
5. Indien de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de standaardlevering, hoeven de extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.
6. Bij gedeeltelijke herroeping wordt het bedrag terugbetaald waarop de consument voor de betreffende producten volgens de wet en de overeenkomst recht heeft.
7. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere terugbetalingswijze instemt.
8. Voor een terugbetaling worden geen kosten aan de consument in rekening gebracht.
9. Van Rugge mag een wettelijk verschuldigde terugbetaling niet zonder rechtsgeldige instemming vervangen door winkeltegoed, een kortingscode of een tegoedbon.
10. Een rechtmatig verschuldigde waardevermindering kan worden verrekend voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 14 — Waardevermindering van geretourneerde producten

1. De consument is uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering die voortvloeit uit een omgang met het product die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
2. De consument mag kleding beoordelen en passen zoals redelijkerwijs mogelijk is in een fysieke winkel.
3. Het openen van een verpakking of het passen van een product leidt niet automatisch tot waardevermindering.
4. Gebruik, beschadiging, vervuiling, geuren of andere veranderingen kunnen worden betrokken bij de beoordeling van waardevermindering, voor zover daardoor daadwerkelijk een aantoonbare waardevermindering is ontstaan.
5. Het ontbreken van originele labels of verpakkingen leidt niet automatisch tot een vaste inhouding of weigering van de retour.
6. Van Rugge kan uitsluitend daadwerkelijk ontstane, voldoende onderbouwde en wettelijk verhaalbare waardevermindering in rekening brengen.
7. Bij het bepalen van waardevermindering wordt rekening gehouden met de toestand van het product, de oorzaak van de verandering en de redelijke economische gevolgen daarvan.
8. Een eventuele waardevermindering leidt niet automatisch tot verlies van het wettelijke herroepingsrecht.
9. De consument hoeft geen waardevermindering te vergoeden wanneer de toepasselijke wettelijke regels daaraan in de weg staan.

Artikel 15 — Wettelijke garantie en conformiteit

1. Van Rugge is verplicht producten te leveren die aan de overeenkomst beantwoorden.
2. De consument mag verwachten dat een product beschikt over de eigenschappen die redelijkerwijs op basis van de overeenkomst, productbeschrijving, prijs, aard van het product en overige relevante omstandigheden mogen worden verwacht.
3. De wettelijke conformiteitsrechten gelden onafhankelijk van het herroepingsrecht en vervallen niet automatisch na 14 dagen.
4. De duur van de wettelijke conformiteitsbescherming is afhankelijk van hetgeen de consument redelijkerwijs van het betreffende product mag verwachten. Deze wordt niet contractueel beperkt tot een vaste periode van uitsluitend twee jaar.
5. Normale slijtage, aantoonbaar verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of schade die na aflevering door een oorzaak is ontstaan waarvoor Van Rugge niet verantwoordelijk is, levert niet zonder meer non-conformiteit op.
6. Een verschil in persoonlijke smaak of voorkeur vormt op zichzelf geen gebrek wanneer het product aan de overeenkomst beantwoordt.
7. Bij non-conformiteit heeft de consument recht op de toepasselijke wettelijke remedies, waaronder kosteloos herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan, prijsvermindering of ontbinding.
8. De toepasselijke wettelijke regels bepalen onder welke omstandigheden herstel of vervanging onmogelijk of onevenredig is en wanneer een andere oplossing beschikbaar is.
9. Van Rugge draagt de kosten die zij wettelijk moet dragen bij het verhelpen van non-conformiteit, waaronder noodzakelijke verzend-, retour- en herstelkosten.
10. De consument wordt verzocht een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking te melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt bij consumenten in ieder geval als tijdig beschouwd.
11. Van Rugge kan vragen om een redelijke omschrijving, foto’s of andere informatie die noodzakelijk kan zijn om een klacht te onderzoeken. Dit verandert de wettelijke bewijslastverdeling niet.
12. De wettelijke rechten van de consument blijven volledig van toepassing, ongeacht eventuele garanties van leveranciers of fabrikanten.

Artikel 16 — Vrijwillige omruilingen en tegemoetkomingen

1. Buiten de wettelijk verplichte remedies is Van Rugge niet verplicht een vrijwillige omruiling, verlengde retourtermijn of aanvullende commerciële garantie aan te bieden.
2. Van Rugge kan op verzoek van de consument een vrijwillige omruiling of andere oplossing voorstellen.
3. Eventuele voorwaarden en toegestane aanvullende kosten worden duidelijk meegedeeld voordat de consument met de vrijwillige regeling instemt.
4. Van Rugge kan voorstellen dat een consument het artikel behoudt in ruil voor een afzonderlijk overeengekomen gedeeltelijke terugbetaling.
5. Een dergelijke afspraak geldt uitsluitend wanneer beide partijen daarover rechtsgeldig overeenstemming bereiken.
6. Een vrijwillige tegemoetkoming mag niet worden gebruikt om wettelijke rechten te beperken die de consument niet rechtsgeldig kan prijsgeven.
7. Een onverplicht aangeboden tegemoetkoming schept niet automatisch een aanspraak op dezelfde tegemoetkoming bij toekomstige bestellingen.
8. Uitdrukkelijk gedane commerciële toezeggingen blijven bindend overeenkomstig de inhoud ervan en het toepasselijke recht.

Artikel 17 — Klantenaccounts en beveiliging

1. Indien de webshop klantenaccounts aanbiedt, dient de gebruiker zorgvuldig om te gaan met zijn inloggegevens.
2. De gebruiker mag geen accounts van anderen onbevoegd gebruiken of zich frauduleus als een andere persoon voordoen.
3. De gebruiker wordt verzocht Van Rugge te informeren bij vermoedens van onbevoegd accountgebruik.
4. Van Rugge kan redelijke technische en organisatorische maatregelen nemen om fraude, onbevoegde toegang en beveiligingsincidenten te voorkomen.
5. Een gebruiker is niet automatisch aansprakelijk voor alle activiteiten die via zijn account plaatsvinden, ongeacht de oorzaak en omstandigheden.
6. Van Rugge kan accounttoegang beperken indien daarvoor concrete, objectief gerechtvaardigde redenen bestaan en de maatregel proportioneel is.
7. Het beëindigen of beperken van accounttoegang laat bestaande wettelijke rechten en verplichtingen uit koopovereenkomsten onverlet.
8. De consument hoeft geen account aan te maken uitsluitend om wettelijke rechten uit te oefenen wanneer een dergelijke verplichting wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 18 — Verboden gebruik van de webshop

1. Het is niet toegestaan de webshop te gebruiken voor fraude, identiteitsmisbruik of andere onrechtmatige doeleinden.
2. Het is onder meer verboden om:
   
   
• onbevoegd toegang te verkrijgen tot systemen, accounts of persoonsgegevens;
• malware, virussen of andere schadelijke programmatuur te verspreiden;
• phishing, spam of frauduleuze transacties uit te voeren;
• de website doelbewust te beschadigen, overbelasten of verstoren;
• beveiligingsmaatregelen onrechtmatig te omzeilen;
• persoonsgegevens van anderen onrechtmatig te verzamelen;
• inbreuk te maken op intellectuele-eigendomsrechten;
• bewust misleidende informatie te verstrekken met het doel anderen te benadelen.
3. Van Rugge kan redelijke beveiligingsmaatregelen treffen om aantoonbaar misbruik te voorkomen of te beëindigen.
4. Bij toerekenbaar onrechtmatig handelen kan Van Rugge de schade vorderen die volgens het toepasselijke recht voor vergoeding in aanmerking komt.
5. Deze bepaling beperkt geen wettelijk toegestane activiteiten of consumentenrechten.

Artikel 19 — Geautomatiseerde systemen en AI-agents

1. Onder een agent wordt verstaan software of een geautomatiseerd systeem dat geheel of gedeeltelijk zelfstandig handelingen verricht op of met de webshop.
2. Van Rugge mag redelijke en rechtsgeldige voorwaarden stellen aan geautomatiseerde toegang tot haar systemen.
3. Het is niet toegestaan geautomatiseerde systemen te gebruiken om:
   
   
• onbevoegd toegang te krijgen tot afgeschermde systemen;
• beveiligingsmaatregelen of toegangsbeperkingen onrechtmatig te omzeilen;
• frauduleuze bestellingen of ongeautoriseerde transacties uit te voeren;
• de werking of beschikbaarheid van de webshop doelbewust te verstoren;
• beschermde gegevens of inhoud in strijd met toepasselijke wetgeving te verzamelen;
• identiteits- of beveiligingscontroles op misleidende wijze te omzeilen.
4. Van Rugge kan bij geautomatiseerde toegang redelijke identificatie- en beveiligingsmaatregelen verlangen voor zover dit technisch passend en wettelijk toegestaan is.
5. Van Rugge mag geautomatiseerde toegang beperken wanneer concrete aanwijzingen bestaan van onrechtmatig gebruik of overtreding van rechtsgeldige toegangsvoorwaarden.
6. Deze bepalingen beperken niet de rechten die gebruikers op grond van toepasselijke wetgeving hebben, waaronder eventuele wettelijke uitzonderingen voor toegestane gegevensverwerking, toegankelijkheid of tekst- en datamining.
7. Het gebruik van een agent leidt niet automatisch tot aansprakelijkheid voor handelingen waarvoor de betreffende persoon volgens de wet niet verantwoordelijk is.

Artikel 20 — Intellectueel eigendom

1. De website, merkuitingen, productpresentaties, afbeeldingen, teksten, grafische elementen en overige beschermde inhoud kunnen onder intellectuele-eigendomsrechten van Van Rugge of haar licentiegevers vallen.
2. Voor zover deze inhoud wettelijk beschermd is, mag deze niet zonder vereiste toestemming worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of commercieel geëxploiteerd.
3. De aankoop van een product verleent geen afzonderlijke licentie op de merken, ontwerpen, afbeeldingen of andere intellectuele-eigendomsrechten van Van Rugge of derden.
4. Wettelijk toegestane handelingen, waaronder toepasselijke uitzonderingen op intellectuele-eigendomsrechten, blijven toegestaan.
5. De handelsmerken en andere beschermde uitingen van Shopify en overige derden blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden.
6. Van Rugge behoudt het recht om overeenkomstig de wet op te treden tegen inbreuken op haar eigen rechten.

Artikel 21 — Feedback en klantbeoordelingen

1. Gebruikers kunnen vrijwillig recensies, opmerkingen en andere feedback verstrekken via de daarvoor beschikbare kanalen.
2. Het is niet toegestaan bewust valse, frauduleuze, onrechtmatige of inbreukmakende content te publiceren.
3. Door vrijwillig content ter publicatie aan te bieden, verleent de rechthebbende Van Rugge een niet-exclusief, kosteloos gebruiksrecht voor het doel waarvoor de content redelijkerwijs is verstrekt.
4. Dit gebruiksrecht omvat, voor zover noodzakelijk voor dat doel, het opslaan, weergeven, publiceren en technisch aanpassen van de betreffende content.
5. Voor verdergaand gebruik van persoonsgegevens, herkenbare afbeeldingen of content voor afzonderlijke reclamedoeleinden worden de toepasselijke wettelijke toestemmings- en privacyvereisten gerespecteerd.
6. Van Rugge mag reviews of andere content beperken of verwijderen wanneer daarvoor een objectief gerechtvaardigde grond bestaat, zoals aantoonbare fraude of onrechtmatigheid.
7. Van Rugge zal consumentenbeoordelingen niet op misleidende wijze presenteren en geen valse beoordelingen als authentieke ervaringen weergeven.
8. De wettelijke rechten van gebruikers met betrekking tot persoonsgegevens, auteursrecht en andere beschermde belangen blijven bestaan.

Artikel 22 — Externe diensten en Shopify

1. Van Rugge gebruikt voor de webshop en de uitvoering van bestellingen externe dienstverleners, waaronder Shopify, betalingsdienstverleners, logistieke dienstverleners en leveranciers.
2. De inschakeling van deze partijen beperkt de wettelijke verantwoordelijkheden van Van Rugge als verkoper niet.
3. De webshop kan links bevatten naar onafhankelijke websites die door derden worden beheerd.
4. Van Rugge is niet automatisch verantwoordelijk voor de inhoud of werking van onafhankelijke websites waarover zij geen controle heeft, onverminderd eventuele aansprakelijkheid die uit eigen handelen of toepasselijk recht voortvloeit.
5. Voor diensten die een externe partij rechtstreeks en zelfstandig aan de consument aanbiedt, kunnen afzonderlijke voorwaarden van toepassing zijn.
6. Shopify faciliteert de technische winkelomgeving, maar is niet vanwege die enkele rol de verkoper van producten die bij Van Rugge worden gekocht.
7. Deze voorwaarden bevatten geen algemene afstand van wettelijke aanspraken tegen derden die op grond van toepasselijk recht zelfstandig aansprakelijk kunnen zijn.

Artikel 23 — Privacy en persoonsgegevens

1. Van Rugge verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
2. Het Privacybeleid bevat nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens, de doeleinden, rechtsgrondslagen, ontvangers en de rechten van betrokkenen.
3. Voor de uitvoering van bestellingen kunnen persoonsgegevens worden verwerkt door betrokken betalingsdienstverleners, Shopify, klantenservicepartners en logistieke leveranciers.
4. Eventuele internationale doorgiften van persoonsgegevens vinden plaats overeenkomstig de toepasselijke wettelijke vereisten.
5. Het enkele bezoeken of gebruiken van de webshop geldt niet als algemene toestemming voor alle vormen van persoonsgegevensverwerking.
6. Wanneer toestemming wettelijk vereist is, wordt deze volgens de toepasselijke regels verkregen.
7. Vragen over persoonsgegevens kunnen worden gesteld via support@vanrugge.com.
8. Deze algemene voorwaarden beperken de rechten van betrokkenen onder de privacywetgeving niet.

Artikel 24 — Aansprakelijkheid

1. Van Rugge is aansprakelijk voor schade voor zover hiervoor naar toepasselijk recht een grondslag bestaat.
2. Van Rugge is niet aansprakelijk voor schade die volgens de wet niet aan haar kan worden toegerekend.
3. Indien schade is veroorzaakt of mede is veroorzaakt door omstandigheden die aan de consument kunnen worden toegerekend, worden de toepasselijke wettelijke regels, waaronder die over eigen schuld, in acht genomen.
4. Van Rugge garandeert niet dat alle vrijblijvende websitefunctionaliteiten voortdurend, zonder onderbreking of technische storing beschikbaar zullen zijn, tenzij een verdergaande verplichting uit de overeenkomst of de wet voortvloeit.
5. Storingen bij externe dienstverleners leiden niet automatisch tot aansprakelijkheid van Van Rugge, maar sluiten aansprakelijkheid evenmin automatisch uit.
6. Van Rugge is niet gehouden schade te vergoeden waarvoor een vereiste wettelijke grondslag, causaal verband of toerekenbaarheid ontbreekt.
7. De wettelijke rechten op schadevergoeding wegens een toerekenbare tekortkoming, onrechtmatige daad of gebrekkig product blijven bestaan.
8. Deze voorwaarden beperken of sluiten geen aansprakelijkheid uit voor letselschade, opzet, bewuste roekeloosheid of andere gevallen waarvoor een beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan.
9. De wettelijke regels over productaansprakelijkheid en consumentenkoop blijven volledig van toepassing.

Artikel 25 — Overmacht

1. Van Rugge is niet gehouden schade te vergoeden wegens een tekortkoming voor zover deze volgens de toepasselijke wet niet aan haar kan worden toegerekend.
2. Of sprake is van overmacht hangt af van de concrete omstandigheden, de aard van de verplichting, de inhoud van de overeenkomst en het toepasselijke recht.
3. Buitengewone omstandigheden zoals natuurrampen, ernstige transportverstoringen, overheidsmaatregelen of grootschalige technische storingen kunnen relevant zijn bij de beoordeling van overmacht.
4. Leveranciersvertragingen, voorraadproblemen, douanecontroles of fouten van ingeschakelde derden vormen niet automatisch overmacht.
5. Van Rugge probeert de gevolgen van een verstoring waar redelijkerwijs mogelijk te beperken en de consument hierover te informeren.
6. Een rechtsgeldig beroep op overmacht laat de wettelijke mogelijkheden van de consument tot ontbinding en terugbetaling onverlet.
7. Overmacht wordt niet gebruikt om wettelijke verplichtingen te beperken die ondanks de betreffende omstandigheden blijven bestaan.

Artikel 26 — Opschorting, beëindiging en schade door misbruik

1. Van Rugge kan proportionele maatregelen nemen tegen aantoonbaar frauduleus, onrechtmatig of ernstig verstorend gebruik van de webshop.
2. Dergelijke maatregelen kunnen onder meer bestaan uit het beperken van accounttoegang, het blokkeren van schadelijke verzoeken of het onderzoeken van frauduleuze transacties.
3. Reeds gesloten overeenkomsten kunnen uitsluitend worden opgeschort of beëindigd wanneer daarvoor een rechtsgeldige grondslag bestaat.
4. Indien een consument door toerekenbaar onrechtmatig handelen schade veroorzaakt, kan Van Rugge vergoeding vorderen voor zover de wet dit toestaat.
5. Er wordt geen automatische of onbeperkte vrijwaringsplicht opgelegd voor claims, advocaatkosten of handelingen van derden.
6. De consument behoudt het recht de grondslag en omvang van een schadevordering te betwisten.
7. Accountbeëindiging of een veiligheidsmaatregel doet wettelijke herroepings-, garantie- en terugbetalingsrechten niet automatisch vervallen.

Artikel 27 — Elektronische communicatie

1. Van Rugge kan voor de uitvoering van bestellingen en het onderhouden van de klantrelatie gebruikmaken van elektronische communicatie, waaronder e-mail.
2. Orderbevestigingen, betalingsinformatie, verzendberichten en andere transactiegerelateerde informatie kunnen elektronisch worden verstrekt.
3. Wanneer de wet verlangt dat informatie op een duurzame gegevensdrager wordt aangeboden, wordt een daarvoor geschikte wijze gebruikt.
4. De consument wordt verzocht correcte en actuele contactgegevens te verstrekken.
5. Elektronische transactiegegevens kunnen overeenkomstig het toepasselijke bewijsrecht als bewijs worden gebruikt.
6. De eigen administratie van Van Rugge levert geen onweerlegbaar bewijs op ten nadele van de consument.
7. De wettelijke bewijslastverdeling blijft van toepassing.
8. Voor marketingcommunicatie worden de afzonderlijke wettelijke vereisten gerespecteerd.

Artikel 28 — Klachten en geschillen

1. Klachten over bestellingen, producten, betalingen of de uitvoering van de overeenkomst kunnen worden ingediend via support@vanrugge.com of de overige beschikbare contactmogelijkheden.
2. De consument wordt verzocht de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en indien mogelijk het bestelnummer te vermelden.
3. Van Rugge behandelt klachten zorgvuldig en streeft naar een inhoudelijke reactie binnen een redelijke termijn.
4. Indien een klacht nader onderzoek vereist, kan aanvullende informatie worden gevraagd voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is.
5. Van Rugge en de consument kunnen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
6. Het volgen van een interne klachtenprocedure is geen voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke rechten wanneer een dergelijke voorwaarde wettelijk niet is toegestaan.
7. De consument behoudt het recht zich tot de wettelijk bevoegde rechter of een andere bevoegde instantie te wenden.
8. Van Rugge is uitsluitend aangesloten bij een externe geschillencommissie wanneer deze aansluiting daadwerkelijk bestaat en correct wordt vermeld.

Artikel 29 — Wijzigingen, samenhang en slotbepalingen

1. Van Rugge mag deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige aanbiedingen en overeenkomsten.
2. Op reeds gesloten overeenkomsten blijft in beginsel de versie van toepassing die bij het aangaan van de betreffende overeenkomst rechtsgeldig van toepassing was.
3. Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht wanneer daardoor wettelijke rechten of bestaande contractuele aanspraken zonder rechtsgeldige grond zouden worden beperkt.
4. Het uitsluitend verder bezoeken of gebruiken van de website houdt niet automatisch instemming in met wijzigingen van reeds gesloten koopovereenkomsten.
5. Specifieke, rechtsgeldig gedane toezeggingen over producten, levering, garantie of andere contractuele eigenschappen worden niet zonder meer opzijgezet door minder gunstige algemene bepalingen.
6. Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en aanvullende beleidsdocumenten wordt de rechtsverhouding beoordeeld overeenkomstig het toepasselijke recht.
7. Onduidelijke standaardbedingen worden uitgelegd overeenkomstig de wettelijke regels, waaronder de voor de consument gunstigste uitleg indien die regel van toepassing is.
8. Indien een bepaling nietig, vernietigbaar of anderszins niet-afdwingbaar blijkt, worden de gevolgen daarvan bepaald volgens de wet. De overige bepalingen blijven van toepassing voor zover zij zelfstandig kunnen voortbestaan.
9. Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht door Van Rugge betekent niet zonder meer dat van dat recht afstand wordt gedaan.
10. Overdracht van rechten en verplichtingen uit een overeenkomst vindt uitsluitend plaats overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
11. Op overeenkomsten tussen Van Rugge en Nederlandse consumenten is Nederlands recht van toepassing, met behoud van eventuele dwingendrechtelijke bescherming die volgens het toepasselijke internationaal privaatrecht aan de consument toekomt.
12. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
13. De Nederlandstalige versie van deze voorwaarden vormt het uitgangspunt voor de uitleg ervan, onverminderd dwingende rechten van consumenten.
14. Kopjes dienen uitsluitend ter verduidelijking en beperken de inhoud van de bepalingen niet.

Van Rugge — KRC e-commerce
https://vanrugge.com
support@vanrugge.com