Van Rugge
Bij Van Rugge heeft u het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Hieronder leest u welke voorwaarden en procedures van toepassing zijn op retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen.
1. Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen.
Wanneer meerdere artikelen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn na ontvangst van het laatste artikel.
U kunt uw aankoop ook vóór ontvangst herroepen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen de herroepingstermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van uw beslissing.
Dit kan via:
- E-mail: support@vanrugge.com
- Post: KRC e-commerce, Keizersgracht 520H, 1017 EK Amsterdam, Nederland
- Telefoon: +31 20 456 17 22
U kunt hiervoor ook het modelformulier onderaan dit beleid gebruiken.
Wij adviseren u uw bestelnummer te vermelden, zodat wij uw bestelling snel kunnen identificeren.
2. Artikelen retourneren
Na het melden van uw herroeping heeft u 14 dagen de tijd om het ontvangen artikel terug te sturen. U bent op tijd wanneer u het artikel vóór het verstrijken van deze termijn verzendt.
Heeft u uw aankoop vóór ontvangst herroepen en ontvangt u het artikel alsnog, dan dient u het binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen.
Retouradres
Van Rugge — Retouren
Admiraalsplein 8
3317 BA Dordrecht
Nederland
Dit retouradres is een PostNL-punt dat retourzendingen voor Van Rugge accepteert. U kunt dit punt als afleverlocatie selecteren bij verzending via PostNL.
Retourzendingen bij een gewone herroeping worden afgehandeld via dit Nederlandse retouradres, ook wanneer de oorspronkelijke bestelling vanuit China is verzonden.
U dient het artikel zorgvuldig te verpakken en de retourzending deugdelijk te adresseren. Wij adviseren u het verzendbewijs te bewaren.
3. Retourkosten
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het retourneren voor uw eigen rekening.
U kiest zelf een geschikte vervoerder, regelt de retourzending en betaalt de verzendkosten rechtstreeks aan de vervoerder.
De kosten zijn afhankelijk van de vervoerder, de afmetingen en het gewicht van het pakket en de gekozen verzendservice.
Ter indicatie: een gemiddeld pakket binnen Nederland kan bij PostNL vanaf €6,95 worden verzonden wanneer u online een verzendlabel koopt (prijspeil oktober 2026). Dit is een voorbeeldtarief. De daadwerkelijke kosten worden bepaald door de vervoerder die u kiest.
Van Rugge verstrekt bij een gewone herroeping geen vooraf betaald retourlabel en brengt zelf geen afzonderlijke retourverzendkosten in rekening.
Bij een door u geregelde retourzending draagt u het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport, voor zover de wet dit bepaalt.
4. Staat van geretourneerde artikelen
U mag een artikel uitpakken, beoordelen en passen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
Wij adviseren u artikelen zorgvuldig te behandelen en waar mogelijk compleet met de oorspronkelijke labels, accessoires en verpakking terug te sturen.
Wanneer een artikel door behandeling die verder gaat dan noodzakelijk voor een normale beoordeling in waarde is verminderd, bent u aansprakelijk voor de daadwerkelijk ontstane waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan.
Dit kan onder meer betrekking hebben op:
- Draagsporen door gebruik dat verder gaat dan normaal passen.
- Vlekken, geuren of andere aantoonbare vervuiling.
- Beschadigingen door onzorgvuldige behandeling.
- Ontbrekende onderdelen of accessoires.
- Beschadigde of ontbrekende verpakking, voor zover daardoor als gevolg van verdergaand gebruik of behandeling daadwerkelijk waardevermindering is ontstaan.
Van Rugge beoordeelt eventuele waardevermindering op basis van de staat van het artikel en de aantoonbare gevolgen voor de waarde.
Een wettelijk gerechtvaardigde waardevermindering kan met de terugbetaling worden verrekend.
5. Terugbetalingen
Bij herroeping betalen wij de bedragen waarop u wettelijk recht heeft onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug, behoudens de wettelijk toegestane opschorting.
Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat deze zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij een volledige herroeping betalen wij het daadwerkelijk betaalde aankoopbedrag terug, inclusief eventueel betaalde kosten voor de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Eventuele meerkosten van een door u uitdrukkelijk gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke herroeping wordt het terug te betalen bedrag vastgesteld op basis van de aan de geretourneerde artikelen toe te rekenen betaalde bedragen en toegepaste kortingen.
Eventuele vooraf bekendgemaakte voorwaarden van kortingsacties of bundelaanbiedingen worden daarbij toegepast voor zover wettelijk toegestaan.
Een wettelijk gerechtvaardigde waardevermindering kan op de terugbetaling in mindering worden gebracht.
Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
6. Omruilen en alternatieve oplossingen
Voor een vrijwillige omruiling naar een andere maat, kleur of een ander artikel kunt u contact opnemen via support@vanrugge.com.
Van Rugge beoordeelt per verzoek welke mogelijkheden beschikbaar zijn. Vrijwillige omruilingen kunnen afhankelijk zijn van beschikbaarheid, aanvullende voorwaarden en eventueel toepasselijke kosten, die vooraf met u worden afgestemd.
Van Rugge kan in overleg ook een alternatief artikel, winkeltegoed of een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden. Dergelijke regelingen komen uitsluitend met wederzijdse instemming tot stand en beperken uw wettelijke rechten niet.
7. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact op via support@vanrugge.com.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto’s kunnen de beoordeling vergemakkelijken.
Van Rugge beoordeelt de melding en handelt deze af overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen voor producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden.
Wanneer een retourzending noodzakelijk is voor de afhandeling van een gegronde wettelijke aanspraak wegens non-conformiteit, komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Van Rugge.
8. Afgeprijsde artikelen en aanbiedingen
Het wettelijke herroepingsrecht geldt ook voor afgeprijsde artikelen en artikelen die met een kortingscode of aanbieding zijn gekocht.
Bij terugbetaling wordt uitgegaan van de daadwerkelijk betaalde bedragen die aan de geretourneerde artikelen kunnen worden toegerekend, rekening houdend met toepasselijke kortingen en wettelijk geldige actievoorwaarden.
9. Afwijkingen bij retourzendingen
Van Rugge kan retourzendingen controleren op identiteit, volledigheid, staat en overeenstemming met de betreffende bestelling.
Bij afwijkingen, zoals ontbrekende artikelen, een ander geretourneerd product of beschadigingen, kan Van Rugge de omstandigheden onderzoeken en beschikbare gegevens en bewijsmiddelen beoordelen.
Eventuele aanspraken wegens ontbrekende artikelen of aantoonbare schade worden uitsluitend geldend gemaakt voor zover daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.
10. Wettelijke uitzonderingen
Voor artikelen die daadwerkelijk volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Wanneer een dergelijke uitzondering op een aangeboden artikel van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk vermeld.
11. Contact- en bedrijfsgegevens
Handelsnaam: Van Rugge
Juridische bedrijfsnaam: KRC e-commerce
Website: vanrugge.com
E-mailadres: support@vanrugge.com
Telefoon: +31 20 456 17 22
Vestigingsadres
Keizersgracht 520H
1017 EK Amsterdam
Nederland
KvK-nummer: 85622060
Btw-identificatienummer: NL004120398B76
Retouradres
Van Rugge — Retouren
Admiraalsplein 8
3317 BA Dordrecht
Nederland
12. Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
KRC e-commerce — Van Rugge
Keizersgracht 520H
1017 EK Amsterdam
Nederland
E-mail: support@vanrugge.com
Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende artikelen herroep:
Artikel(en): ____________________
Bestelnummer (optioneel): ____________________
Besteld op: ____________________
Ontvangen op: ____________________
Naam consument: ____________________
Adres consument: ____________________
Datum: ____________________
Handtekening consument: ____________________
Alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend.
