Verzendbeleid
Van Rugge biedt gratis standaardverzending binnen Nederland. Hieronder vindt u informatie over de verwerking, verzending en bezorging van uw bestelling.
1. Verzending en bezorggebied
Van Rugge verzendt bestellingen naar afleveradressen binnen Nederland.
Onze producten worden rechtstreeks vanuit onze externe leveranciers in China verzonden.
Levering aan postbusadressen of andere bijzondere afleverlocaties is afhankelijk van de beschikbare bezorgmogelijkheden.
2. Verzendkosten
Voor standaardverzending binnen Nederland worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
Eventuele toepasselijke invoerrechten, invoer-btw en inklaringskosten voor de oorspronkelijke levering zijn inbegrepen in de aankoopprijs. Hiervoor worden bij aflevering geen aanvullende kosten in rekening gebracht.
3. Verwerking en levertijden
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt.
Na verwerking bedraagt de geschatte transporttijd 3–10 werkdagen.
De totale geschatte levertijd bedraagt daarmee 4–12 werkdagen.
Onder werkdagen verstaan wij maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen.
De aangegeven levertijden zijn schattingen en vormen geen garantie voor aflevering op een specifieke datum.
Tijdens drukke perioden of door omstandigheden zoals douanecontroles, transportverstoringen, feestdagen en vertragingen bij vervoerders kan de bezorging langer duren dan gebruikelijk.
4. Bestelbevestiging en tracking
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging. Indien trackinginformatie beschikbaar is, wordt deze met u gedeeld.
Bij internationale verzending kan het voorkomen dat trackinginformatie met vertraging wordt bijgewerkt of gedurende bepaalde perioden ongewijzigd blijft.
5. Afleveradres en adreswijzigingen
U bent verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van uw aflevergegevens.
Controleer daarom zorgvuldig uw naam, straat, huisnummer, postcode en eventuele aanvullende adresgegevens voordat u uw bestelling plaatst.
Wilt u uw afleveradres na het bestellen wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wijzigingen zijn afhankelijk van de verwerkings- en verzendstatus van uw bestelling en kunnen niet altijd worden uitgevoerd.
Wanneer onjuiste of onvolledige adresgegevens die aan u zijn toe te rekenen leiden tot aanvullende kosten, behoudt Van Rugge zich het recht voor om de redelijke, aantoonbare en wettelijk verhaalbare extra kosten in rekening te brengen.
6. Mislukte bezorgingen en retour naar afzender
Wanneer een bezorgpoging niet slaagt, kan de vervoerder een nieuwe bezorgpoging uitvoeren of het pakket beschikbaar stellen bij een afhaalpunt.
Het is belangrijk dat u eventuele bezorginstructies volgt en uw pakket binnen de aangegeven termijn ophaalt.
Indien een pakket door een aan u toe te rekenen omstandigheid niet kan worden afgeleverd of naar de afzender wordt teruggestuurd, kunnen de daardoor daadwerkelijk ontstane, redelijke en wettelijk verhaalbare aanvullende kosten in rekening worden gebracht.
Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden, betrekking hebben op extra retourtransport of een nieuwe verzending.
7. Vermiste of beschadigde zendingen
Wanneer uw bestelling niet is ontvangen, terwijl de verzendstatus aangeeft dat deze is afgeleverd, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via support@vanrugge.com.
Wij kunnen de beschikbare verzend- en aflevergegevens controleren en indien nodig een onderzoek bij de vervoerder laten uitvoeren.
Bij de beoordeling kunnen onder andere trackinginformatie, afleverregistraties, afleverfoto’s en overige beschikbare verzendgegevens worden betrokken.
Wij kunnen u verzoeken aanvullende informatie te verstrekken die nodig is om de melding te onderzoeken.
Ook bij een beschadigd ontvangen pakket kunt u contact opnemen met onze klantenservice, bij voorkeur met uw bestelnummer en foto’s van de beschadiging.
8. Wijzigingen en afzonderlijke zendingen
Wanneer een bestelling al wordt verwerkt of is verzonden, kunnen wij niet garanderen dat wijzigingen in het verzendproces nog mogelijk zijn.
Bestellingen met meerdere artikelen kunnen, indien nodig, in afzonderlijke zendingen worden geleverd. Hierdoor kunnen artikelen op verschillende momenten aankomen.
Voor dergelijke afzonderlijke standaardzendingen worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht.
Wanneer een product onverhoopt niet beschikbaar is of levering niet mogelijk blijkt, nemen wij contact met u op over de verdere afhandeling.
9. Retourneren
Voor informatie over retourzendingen, retourkosten en terugbetalingen verwijzen wij u naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid op vanrugge.com.
Retouradres:
Van Rugge — Retouren
Admiraalsplein 8
3317 BA Dordrecht
Nederland
10. Contact- en bedrijfsgegevens
Voor vragen over uw bestelling of verzending kunt u contact met ons opnemen.
Handelsnaam: Van Rugge
Juridische bedrijfsnaam: KRC e-commerce
Website: vanrugge.com
E-mailadres: support@vanrugge.com
Telefoonnummer: +31 20 456 17 22
Vestigingsadres:
Keizersgracht 520H
1017 EK Amsterdam
Nederland
KvK-nummer: 85622060
Btw-identificatienummer: NL004120398B76